El Social Listening es la técnica del Marketing Digital que te permitirá conocer todo lo que se habla de tu marca en redes sociales.
Diego Dzodan, vicepresidente para América Latina de Facebook, indicó durante su participación en la Cumbre APEC 2016 que el 68 % de usuarios peruanos tiene interacción -por lo menos- con una pyme en dicha red social. A pesar de ser una cifra considerable para nuestro país, la mayoría de las marcas no han sabido escuchar ni interpretar lo que dice su audiencia.
Es por ello que el Social Listening ha tomado vital importancia en el Marketing Digital, ya que es la técnica que permite conocer todo lo que se habla de una marca en redes sociales a través de la monitorización.
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Si tienes una empresa y quieres llevar a cabo una estrategia de Marketing Digital, conócele cuáles son los beneficios de incluir el Social Listening:
- Entiendes a los consumidores
Conocerás la opinión de los consumidores sobre los productos o servicios que ofreces. Así, podrás adelantarte a sus opiniones y ofrecerles soluciones rápidas.
- Encuentras a los influencers
Los influencers son personas que dominan un sector en particular y que tienen gran arraigo en el público. Gracias a la monitorización de la conversación en torno a tu marca o ecosistema digital, podrás encontrarlos rápidamente, porque son aquellos que generan opinión con sus comentarios.
- Te anticipas las crisis
Gracias al Social Listening lograrás anticipar las posibles situaciones de crisis que puedan afectar tu empresa. Es que podrían afectará la imagen de tu empresa.
- Mejoras tus productos y servicios
Los comentarios siempre destacan el lado positivo o negativo del producto que ofreces. Toma en cuenta los negativos ya que esos ayudarán a mejorar y potenciar tu servicio y así logres ampliar tu audiencia.
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