Los 10 mandamientos de las redes sociales

Cada marca cuenta con sus propios métodos y formas de gestionar las redes sociales; sin embargo, existe un consenso sobre ciertas prácticas que debes seguir, si quieres que tu marca goce de una buena reputación.

Las redes sociales se han convertido en grandes herramientas para el posicionamiento de las marcas. Asimismo, contribuyen a mejorar el nivel de engagement con los usuarios. Por ello, es importante que las marcas se concentren en gestionarlas adecuadamente.

Sin embargo, es importante recalcar que no existe un consenso sobre cómo gestionar una red social. Cada marca y community manager cuentan con un estilo propio, y lo que funciona para una empresa puede no ser útil para otra con un perfil distinto. No obstante, aunque no existe un manual a prueba de errores, si existen ciertas pautas en la que la mayoría de expertos coinciden. A continuación, resumimos 10 prácticas que debes seguir si quieres triunfar en las redes sociales.

1) NO dejarás un mensaje sin responder

Es muy importante que las marcas aprovechen las redes sociales para responder las dudas y sugerencias de sus seguidores. Esto contribuye a generar confianza y a mejorar la reputación de tu marca.

2) NO postearás sin pensar

Incluso aquellas publicaciones que parecen espontáneas, en realidad conllevan cierta planificación. Antes de postear, es importante que pienses cuidadosamente en si el contenido es relevante para tu público, si el lenguaje que usarás es el apropiado, y, por supuesto, detalles técnicos como utilizar la cantidad de caracteres apropiados, la imagen correcta y elegir el mejor horario de publicación.

3) Pensarás en tu audiencia siempre

Muchos community managers cometen el error de olvidar que están interactuando con personas. La empatía es clave para generar engagement con los usuarios.

4) Publicarás de forma constante

La constancia es clave para el éxito en las redes sociales. Un perfil que no publica contenidos nuevos de forma regular, es rápidamente olvidado por los usuarios.

5) NO contestarás de forma irrespetuosa a tus seguidores

Un Community Manager no debe perder la compostura, aunque los usuarios no se comporten de la mejor forma. Una mala respuesta puede perjudicar de forma permanente la reputación de una marca.

6) NO robarás contenidos de otras páginas

Los usuarios aprecian mucho la originalidad. Si empiezas a robar piezas gráficas o ideas de otras marcas, perderás el respeto de tus seguidores.

7) Reconocerás el apoyo de tus seguidores

Siempre es bueno agradecer y reconocer el apoyo de tus seguidores. Puedes hacerlo a través de una publicación especial luego de alcanzar un número determinado de seguidores, como tus primeros 1000 fans. También puedes ofrecer descuentos y promociones especiales.

8) Seguirás las tendencias

Las marcas deben estar al tanto de las tendencias y las últimas noticias, de modo que puedan incorporarlas a su estrategia de contenidos.

9)  Utilizarás sabiamente las estadísticas

Una buena forma de evaluar el desempeño de tu estrategia es a través de estadísticas.

10) Mantendrás tu mente abierta

En Internet, todo puede cambiar de la noche a la mañana: los gustos, las estrategias, las herramientas, las plataformas, etc. Por eso, es muy importante que estés dispuesto a intentar cosas nuevas siempre. Recuerda que la innovación es clave para el éxito, sobre todo si apuntas a un público joven y exigente.