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¿Cómo crear una estrategia de marketing digital en Messenger?

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Las aplicaciones por mensajería instantánea han revolucionado la forma de comunicarse de millones de personas en el mundo. El alcance que ha tenido Facebook en países como Perú, en el cual 7.8 millones de ciudadanos usan la plataforma, ha logrado que la app de mensajería más importante de esta red social, conocida como Messenger, se posicione entre una de las favoritas. 

Así lo demuestra un estudio elaborado por HootSuite, publicado en junio de 2020, donde Messenger se ubica en el tercer lugar de las aplicaciones más utilizadas a nivel global por los usuarios, superando a Instagram y TikTok. 

Este gran alcance de Messenger ha logrado que los pequeños y grandes negocios pongan su atención en ella para aplicar diversas estrategias de marketing. Con Facebook Messenger, las marcas pueden compartir con sus clientes -de forma directa- información sobre sus productos y servicios, logrando con ello concretar una venta. No obstante, no son los únicos beneficios que ofrece. Conoce las acciones que debes tomar en cuenta en tu estrategia de Facebook Messenger:

Anuncios dirigidos a Messenger

Una práctica conocida es el pago de anuncios dirigidos a los clientes potenciales. Sin embargo, es importante segmentar el contenido propuesto como anuncio para poder captar la atención del target

Por más que sea un contenido de paga, es necesario que este sea atractivo para captar la atención del prospecto en pocos segundos. Una buena estrategia es emplear videos animados, infografías y post animados, los cuales deben estar acompañados de un CTA que invite al usuario a visitar la página web o un contenido en específico. 

Pero eso no es todo. Para aprovechar la herramienta de la mejor manera, es importante que te dirijas a la configuración de mensajes y coloques algunos enunciados automáticos que serán vistas por los usuarios. 

“¿Aún continúa en venta?”, “¿Qué modelos ofrece?”, “Deseo más detalles” son algunos de las frases que puedes considerar. Es clave que estos tengan estrecha relación con el servicio que se ofrece en el contenido que está sirviendo como anuncio. 

Bots en Messenger

Responder los mensajes a los clientes es una estrategia clave en Messenger. Si no dispones de tiempo o de algún community manager que pueda estar al pendiente de esta tarea, es recomendable el uso de bots o chatbots

Esta herramienta permite que se generen respuestas automáticas personalizadas para interactuar con el usuario, haciendo poco necesaria la presencia del vendedor al otro lado de la pantalla.

Las preguntas y respuestas automáticas que sugerirías a tus futuros clientes deben estar alineadas a los servicios de la empresa y a la calidad de experiencia que quieres brindar en la compra.

Si quieres innovar en el uso de bots, también existen encuestas o catálogos a compartir de manera automática. 

Conversaciones productivas

Ya sea con bots o de manera manual, es importante que el acercamiento con tu cliente sea lo más efectivo posible. El usuario desea información concisa y comprensible de lo que quiere.

Nuestros mensajes deben estar alineados a esas necesidades, sin caer en conversaciones aburridas y poco atractivas. Una buena opción es brindar información acompañada de imágenes o videos interactivos (videos animados, infografías, posta animados, entre otros.) que muestren el servicio o producto que se ofrecen. En un mundo donde el 53.3 % de personas ingresan a las redes sociales por su teléfono móvil es importante que este contenido audiovisual esté en modo responsive

Es importante considerar también el uso de landing pages. En ocasiones, revisar toda la información desde una nube de chat de Messenger puede resultar tedioso. Por ello, es recomendable que si se tiene mucha información de importancia (precios, características, ubicación, etc.), esta sea derivada hacia un landing page que contenga toda la data de manera ordenada y atractiva. 

En Making Contents contamos con un equipo de profesionales para comenzar a trabajar en la estrategia de contenidos de tu página corporativa en Facebook, en función a los objetivos de tu marca. No dudes en contactarte con nosotros al correo info@makingcontents.com o llamarnos a los números +511-480-07-18 y 299-82-73.

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